Politica dei resi e rimborsi

1. Resi e rimborsi: informazioni generali

Su gobuywigs.com vogliamo rendere la procedura di reso il più possibile chiara e semplice. Questa politica descrive le condizioni generali applicabili ai resi e ai rimborsi degli acquisti effettuati sul nostro sito.

Per essere accettato, un reso deve rispettare le condizioni indicate di seguito. Alcuni prodotti possono essere soggetti a condizioni specifiche, che vengono eventualmente indicate nella relativa pagina prodotto.

2. Termine per richiedere un reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Ti consigliamo di contattarci il prima possibile se desideri restituire un articolo, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Il termine di 30 giorni si applica alle condizioni generali di reso descritte in questa pagina, salvo eventuali condizioni specifiche indicate per determinati prodotti o ordini.

3. Condizioni per accettare un reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve, in linea generale:

• essere non utilizzato e non presentare segni di utilizzo;
• essere restituito in condizioni integre e idonee alla rivendita;
• conservare, quando possibile, la confezione originale;
• essere accompagnato da eventuali accessori, componenti, etichette e documentazione forniti con il prodotto;
• non presentare danni, alterazioni o modifiche non riconducibili al normale controllo del prodotto.

Per prodotti come parrucche, extension e articoli per la cura dei capelli, è particolarmente importante che il prodotto non sia stato utilizzato, indossato, lavato, trattato o modificato e che sia restituito nelle condizioni necessarie per una nuova vendita.

Prima di procedere con la spedizione del reso, attendi le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

4. Prodotti che potrebbero non essere restituibili

Alcuni articoli possono essere esclusi dal reso quando, per loro natura o condizioni, non possono essere nuovamente venduti.

A seconda del prodotto e delle condizioni indicate nella relativa pagina, possono rientrare tra le esclusioni:

• prodotti realizzati o modificati secondo specifiche personalizzate del cliente;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti;
• prodotti per l’igiene o la cura personale che, dopo l’apertura o l’utilizzo, non possono essere rimessi in vendita;
• prodotti deperibili o soggetti a deterioramento;
• prodotti espressamente indicati come non restituibili nella relativa pagina prodotto;
• articoli che, dopo l’utilizzo, non possono essere nuovamente venduti per motivi di igiene o sicurezza.

Le eventuali esclusioni specifiche sono indicate nella pagina del prodotto o nelle informazioni relative all’ordine, quando applicabile.

5. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

1. Contattaci: invia la richiesta attraverso la pagina Contatti di gobuywigs.com.
2. Fornisci le informazioni dell’ordine: indica il numero dell’ordine e, se necessario, il motivo del reso e le informazioni relative al prodotto.
3. Attendi le istruzioni: dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
4. Spedisci il prodotto: prepara il pacco secondo le istruzioni ricevute e invialo all’indirizzo indicato.
5. Verifica del reso: una volta ricevuto il prodotto, procederemo al controllo delle condizioni dell’articolo prima di elaborare il rimborso, quando previsto.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Non inviare un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la gestione del reso.

6. Modalità e tempi del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato quando il reso rispetta le condizioni previste.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diversa indicazione o impossibilità tecnica.

Una volta autorizzato il rimborso, l’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dall’istituto di pagamento, dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato e non sono quindi interamente sotto il nostro controllo.

Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di reso, potremmo contattarti prima di procedere con qualsiasi rimborso.

7. Costi di restituzione

Le modalità di gestione delle spese di restituzione possono variare in base al motivo del reso, al prodotto e alle condizioni applicabili all’ordine.

Quando disponibili, le informazioni relative alle spese di restituzione vengono indicate nella pagina del prodotto, nelle istruzioni fornite per il reso o durante il processo di acquisto.

In assenza di indicazioni specifiche, le condizioni e gli eventuali costi applicabili alla restituzione saranno comunicati al momento della gestione della richiesta di reso.

Se un prodotto deve essere restituito a causa di un problema relativo all’ordine o al prodotto ricevuto, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare la spedizione.

8. Sostituzioni

La possibilità di effettuare una sostituzione può dipendere dal prodotto, dalla disponibilità in magazzino e dalla destinazione dell’ordine.

Quando una sostituzione è disponibile, le relative modalità verranno comunicate durante la gestione della richiesta.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, potrebbe essere necessari